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제목	답변드려요~*
작성자	커플프라자 (ip:)
평점 작성일 2018-12-05 추천 조회수 40 안녕하세요. 패밀리룩 쇼핑몰 커플프라자 고객센터 입니다 ^^ 고객님 소중한 문의글 남겨주셔서 감사합니다. 먼저 불편드려 정말 죄송합니다. 최대한 고객님의 요청사항을 들어드리도록 노력해야하는게 도리이나 불량임에도 불구하고 2주의 교환소요 기간을 안내드린이유는 현재 물류센터가 인천에 있고 본사가 서울에 있다보니 회수->센터입고->분류작업->본사->검수->교환 으로 진행되고 있어 기간이 조금 오래 소요되고 있습니다. 해당 프로세서는 정말 죄송하게도 맞교환의 경우 분실률과 미수거률이 90%에 육박하여 변경진행은 어려운상황입니다. 그리고 전체 상품을 반품 혹은 교환 요청하시면 진행은 가능합니다만, 한벌만 취소가 가능하다고 안내가 나갔다면 해당 안내는 저희쪽에서 잘못 안내되어진듯합니다. 전체를 요청해주시는거면 다시 한번 연락 부탁드립니다. 교환 소요일로 인해 고객님께 불편드리게 된 점 다시 한번 죄송한 말씀 드리며 해당부분 양해부탁드립니다. 다른 궁금하신 점 있으면 커플프라자 고객센터(02-466-3110)로 연락주시거나 게시판에 문의글 남겨주세요 ~ ^^ 오늘도 기분 좋은 날되세요~!! 감사합니다~ [ Original Message ] 친한언니에게 선물 받았어요. 제품불량 사진 요청해서 보내드렸고 불량 맞다고 확인도 해놓고 어째서 교환은 2주이상 걸리는지 도무지 이해가 가질 않습니다. 물류센터 통해서 오기 때문이라고 하는데 소비자 입장은 전혀 고려하지 않았네요. 또 패밀리룩이라고 구입했는데 한벌만 이상이기에 한벌만 취소가 가능하다니..선물이라 교환요청했습니다. 크리스마스에 입으려고했는데 흠 . 기다려보는수밖에 없는거네요 ㅠ 교환 프로세스 시정해야겠네요.
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